El diseño centrado en la experiencia de usuario es de vital importancia para todos los sitios web que ofrecen productos multimedia; también para la página web del Salón Internacional del Automóvil. Hassan y Martín definen la experiencia de usuario centrándose en las sensaciones y sentimientos que provoca en los internautas un determinado producto multimedia, además de tener importancia la relación del usuario con el proveedor. Por eso en este artículo el tema principal es la experiencia de usuario en la página web del Salón Internacional del Automóvil de Barcelona (celebrado del 9 al 17 de mayo de este año) y la experiencia de usuario en el Salón del Automóvil. De esta manera obtendremos una buena comparación entre ambas experiencias, analizándolas y concluyendo cuál ha sido la más satisfactoria desde el punto de vista de la definición de Hassan y Martín.

La definición de Hassan y Martín se encuadra dentro de la experiencia de usuario. La experiencia de usuario son las sensaciones o sentimientos que se producen cuando un usuario utiliza un producto. Esas sensaciones son consecuencia de la interacción con el producto y el proveedor. Según Hassan y Martín, la experiencia de usuario posee un enfoque multidisciplinar y su objetivo principal es comprender el uso que las personas harán de los productos, y si estos cumplen las expectativas para los que se crearon. Existe una conjunción de elementos, junto con el contexto y las experiencias previas del usuario que influyen en la experiencia de usuario, aunque debemos decir que no existe un número ni un orden fijo de los elementos.

Siguiendo con la estructura del reportaje insertado al final del artículo, primero se analiza la experiencia de usuario en la página web del Salón del Automóvil. Esta experiencia puede llegar a satisfacer a un usuario inexperto en el mundo del motor o que desconoce en gran medida la utilización de elementos multimedia, como son los hipervínculos, los vídeos, creaciones en 3D... Por eso puede tener buenas sensaciones al navegar por la página web, en la que se ofrece la información más elemental sobre el Salón del Automóvil. Pero esas buenas sensaciones o sentimientos son totalmente contrarias para las personas que entran en la página web en busca de información más concreta, a las que les gusta el mundo del motor y se encuentran con una interactividad nula (sólo se interactúa con el proveedor gracias a que se indica una dirección de correo electrónico), sin ningún tipo de elemento multimedia -sólo hay fotos y textos- y con un buscador de marcas participantes en el Salón muy básico.

Por estos motivos el usuario más experto en el diseño de páginas web centradas en la experiencia de usuario, y hablando en el mismo lenguaje que Hassan y Martín, no tendrá buenas sensaciones, sus sentimientos pueden ser de frustración, enfado, desilusión... lo que aumenta en la medida que la interacción con el proveedor sólo se puede realizar enviando un correo electrónico, que puede tardar horas en ser respondido.

En segundo lugar, la experiencia de usuario que obtiene una persona que visita el Salón, es diametralmente opuesta. Porque la experiencia de cualquier persona que haya visitado el salón es inolvidable, porque todo lo que allí se muestra se orienta de tal forma que cubra de la mejor forma posible las necesidades e intereses de los visitantes. Los colores, la ordenación de los vehículos, la estructuración de los espacios, la forma en que se acondicionan los stands, la manera en que se accede a cada uno de ellos, y algo que es muy importante, las actividades complementarias que se ofertan y que permiten a los visitantes probar de primera mano lo que en un principio solo podemos ver con nuestro propios ojos, o escuchar de la manos de alguno de los comerciales de la marca.Tampoco podemos olvidar que aunque los vehículos que llaman la atención “se venden” solos, es imprescindible que se establezca una buena comunicación con los potenciales clientes a través de los responsables de la marca o los comerciales. En ese sentido, las escuderías es esforzaban mucho en este sentido, sabedores de la importancia que esto ejerce en el ámbito comercial y de marketing.
 

Por lo tanto, la experiencia de usuario, siempre siguiendo la definición de Hassan y Martín, es muy distinta para los visitantes de la página web, que si buscan un producto multimedia que les satisfaga y les haga sentir buenas sensaciones, se pueden ver defraudados, y entre las personas que navegan por la web del Salón en busca únicamente de información básica y se preocupan menos o no se sienten atraídas por la presencia de elementos multimedia. Además, la experiencia de usuario es mucho más gratificante para quienes hayan visitado el Salón en Barcelona.